Unibet bonus: løs problemer med innskudd, uttak og verifisering

Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen din. Det skyldes oftest at du har nådd en midlertidig innskudds- eller uttaksgrense på kontoen. Unibet casino og Unibet selv oppgir grensene i vilkårene, og de kan endres.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.

• Du kan ha nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksgrensen din kan være lavere enn beløpet du ber om.
• Du kan ha valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen kan mangle fullført verifisering, noe som blokkerer uttak.
• Du kan ha en aktiv bonus med omsetningskrav som hindrer uttak.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om et tidligere innskudd allerede er registrert.
2. Logg inn og se under ansvarsfullt spill om du har satt personlige grenser.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder et bestemt nivå.
4. Bekreft at betalingsmetoden din er godkjent for både innskudd og uttak.
5. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
7. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som ubehandlet eller avvist.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som er bedt om i meldingen.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp på nytt i riktig opplastingsfelt, ikke som vanlig e-post.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt ikke får svar.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillekontoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen hos Unibet bonus er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som bruker lengre tid enn du forventer.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• En sikkerhetssjekk har satt transaksjonen på vent.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.

1. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet står som behandlet.
3. Se etter en reservasjon i nettbanken som ennå ikke er trukket.
4. Bekreft at du ikke har flere kontoer hos samme operatør.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser dato og beløp.
6. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
7. Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første ikke er registrert.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i den aktuelle listen. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og meldinger.

Les alltid de oppdaterte vilkårene for bonuser og betaling før du setter inn penger. Da unngår du de fleste avslagene.